求人 カスタマー ケア アナリスト◆オークランド

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Workday では、すべては朝食中の会話から始まりました。カリフォルニアの陽光降り注ぐダイナーで出会った創業者たちは、エンタープライズ・ソフトウェア市場に革命を起こすアイデアを思いつきました。そして、私たちが成長し始めたとき、私たちを際立たせていたのは、私たちの企業文化でした。従業員を第一に考えるという価値観が、私たちの企業文化を動かしていたのです。それ以来、ワークメイト一人ひとりの幸福、成長、貢献が、当社の中心となっています。ワークメイトは、従業員中心の健全で協力的な企業文化こそが、ビジネスの成功に不可欠な要素だと信じています。だからこそ私たちは、利益を上げながら、従業員、地域社会、地球を大切にするのです。自分らしさを隠す必要はありません。私たちのエネルギーと情熱を感じてください。私たちの成長の旅路の次のステージへ、私たちと一緒に変身してみませんか？あなたの最も輝く姿を持って、ここで明るい毎日を過ごしましょう。

カスタマーケアコミュニケーションチームは Workday サポートの延長です。私たちは、お客様に特別なサポート体験を提供するという興奮を原動力としています！私たちのチームは、さまざまな経歴や経験を持つメンバーで構成されており、お客様の成功を支援するという目標に向かって取り組んでいます。米国ではカリフォルニア州、テキサス州、ジョージア州、EMEA 地域ではアイルランド、APAC 地域ではニュージーランドにチームがあります。オークランドでは、日本語を母国語とするカスタマーサポートのスーパースターを募集しています！

• Workday の新規顧客をサポート エコシステムに迎え入れる
• 他のカスタマーケアアナリストと密接に連携し、お客様からの問い合わせを効率的にフォローする
• 受信したケースキューを処理し、お客様の問題をタイムリーに解決できるようサポートする
• お客様とのコミュニケーションを明確かつ簡潔に行う
• お客様のニーズが満たされていることを確認するため、お客様と社内チームとの連絡役
• 優先順位を付け、必要に応じてお客様の問題を提起する

Why Workday?

非常に魅力的な報酬パッケージに加え、ワークメイトになれば、健康保険料の全額補助、新しく改装されたCBDのオフィススペースの一等席、フレキシブルな在宅勤務（トレーニング終了後）などが待っています。さらに、充実した品揃えのスナックバー、専用のプレイルーム、定期的な従業員イベントもあります！

基本資格

• 日本語が母国語であり、流暢なビジネスレベルの英語力（口頭・書面ともに
• 同業種でのカスタマーサービス業務経験2年以上
• 学士号または同等の経験、ビジネスまたは技術系学位
• 確かなコンピュータースキル（エクセル、ワード、パワーポイント、ソフトウェアアプリケーション）

その他の資格

• 新しい概念や技術を素早く吸収できる。
• 細部に注意を払い、多くのデータを効率的に把握できる方
• 優れたチームメイトであり、組織や会社の枠を超えて、お客様へのサービス方法を改善し続けられる方
• 協調性があり、良好な人間関係を構築できる方
• 口頭および書面による優れたコミュニケーション能力
• 複数のソースからのデータを理解し、解釈する能力
• 顧客の問題や質問を効率的に調査し、解決までフォローする能力
• テンポが速く、ダイナミックで明るい環境で働く能力
• 現在のプロセスを分析し、改善する前向きな方

フレックス・ワークでは、対面勤務とリモートワークの両方の長所を兼ね備えています。私たちのアプローチは、チームがつながりを深め、強力なコミュニティを維持し、最高の仕事をすることを可能にします。フレキシビリティの形はさまざまであることを理解しているため、毎週何日間オフィスに出社しなければならないかを決めるのではなく、四半期ごとに少なくとも半分（50%）の時間をオフィスまたはフィールドで顧客、見込み客、パートナー（役割による）と過ごすことにしています。つまり、ビジネスやチーム、個人のニーズに合わせてフレキシブルなスケジュールを自由に組むことができる一方、一緒に過ごす時間を最大限に活用できるように配慮されているのです。また、リモートの「ホームオフィス」勤務者は、重要な瞬間にオフィスに集まる機会もあります。

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以上、求人原文より
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上記の日本語内容は求人掲載元の英語原文を機械翻訳したものであり、正確性や精度は保証できません。必ず英語の原文もご確認ください。

リンク：求人の英語原文

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