日本語によるカスタマーサービス クライストチャーチ

Treshna Enterprisesは、クライストチャーチを拠点とするハイエンドのオープンソースソフトウェア開発会社です。弊社は、1995年以来、複数のプラットフォームで様々な産業向けのソフトウェアを開発してきました。

倫理的なアプローチで、クライアントと密接に協力し、グローバルに展開する製品を開発しています。

あなたの主な役割は、世界中のGymMasterの顧客、特に日本の顧客ベースに技術的および運用サポートを提供することです。サポート/開発者チームに参加し、メールや電話を通じてすべての問題を解決します。

英語と日本語の両方で優れたサービスとコミュニケーションスキルを持ち、顧客体験を第一に考える方を求めています。また、お客様にソフトウェアの使い方をトレーニングしていただきますので、カスタマーサービスやトレーニングの経験がある方が理想的です。

• サポートコールへの対応
• 電子メールによるサポートチケットへの対応
• 顧客との定期トレーニングの実施
• 電話によるセールスの問い合わせに対応し、さらにフォローアップするためにセールスチームに引き継ぐ

• 日英両言語での優れた文書・口頭コミュニケーション能力
• 電話応対に自信のある方
• 基本的なコンピューターITスキル
• 時間管理ができる
• やる気と目標志向のある方
• 監督されずに仕事ができる
• 問題解決への分析的アプローチと、様々な問い合わせに対応できる忍耐力

勤務時間は日本の時間帯に合わせ、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時30分まで。

クライストチャーチでの面接が可能な方に限ります。

週40時間のフルタイム勤務となります。

応募にはニュージーランド労働許可証が必要です。

履歴書と一緒にカバーレターをお送りください。

応募締切：2023年10月27日（金）午後5時

申請書には以下の質問が含まれます：

• 次の記述のうち、ニュージーランドで働く権利について最も適切なものはどれですか？
• カスタマーサービス経験はありますか？
• テクニカルサポートの経験はありますか？
• 基本給はいくらですか？
• 現在の雇用主への解雇予告はどのくらい必要ですか？
• 日本語バイリンガルエージェントとしての経験は何年ですか？

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以上、求人原文より
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ものかん

TRESHNA ENTERPRISES LtdはGymMaster（日本語サイト有）というフィットネスジムのメンバー管理ソフトウェアを開発、販売しているニュージーランド生まれの会社。

同社ウェブサイトによれば京都にあるGYM valor PLAY PARKもGymMasterを導入している事が伺え、また今回、日本語によるカスタマーサービスを募集しているからには、日本で複数の法人顧客を獲得していると推測できます。

創業は1986年ですが、1998年に社名を当時のGIVONA FARM Ltdから 現在のTRESHNA ENTERPRISES Ltdに変更しており、株主構成およびディレクターを見ると、家族経営であることがわかります。

同社は2018年に、デロイトのアジア・パシフィックにおける「急成長を遂げるテック企業500」に452位でランクインしているようです。

求人内容で一つ気になったのが勤務時間帯。「Hours of work will be 10am to 6:30pm, to align with the Japanese timezone, Monday to Friday.」機械翻訳のとおり「勤務時間は日本の時間帯に合わせ、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時30分まで」と読み取れますが、

働く時間がNZ時間の10:00-18:30なら、日本語でサポートするのは日本時間の6:00-14:30迄という事になり、日本時間に合わせているようには感じられないので、書かれているのは日本時間の10:00-18:30という可能性があるように思えます。そうなら働く時間帯はNZ時間14:00 ‐ 22:30迄という事になる。どっちなんでしょうか。要確認です。

リンク：求人の英語原文