求人 カスタマー サポート アナリスト◆オークランド

Workday では、すべては朝食中の会話から始まりました。カリフォルニアの陽光降り注ぐダイナーで出会った創業者たちは、エンタープライズ・ソフトウェア市場に革命を起こすアイデアを思いつきました。そして、私たちが成長し始めたとき、私たちを際立たせていたのは、私たちの企業文化でした。従業員を第一に考えるという価値観が、私たちの企業文化を動かしていたのです。それ以来、ワークメイト一人ひとりの幸福、成長、貢献が、当社の中心となっています。ワークメイトは、従業員中心の健全で協力的な企業文化こそが、ビジネスの成功に不可欠な要素だと信じています。だからこそ私たちは、利益を上げながら、従業員、地域社会、地球を大切にするのです。自分らしさを隠す必要はありません。私たちのエネルギーと情熱を感じてください。私たちの成長の旅路の次のステージへ、私たちと一緒に変身してみませんか？あなたの最も輝く姿を持って、ここで明るい毎日を過ごしましょう。

*この項のみ、原文が日本語表記だったため機械翻訳をかけず、原文のまま転載しています。

Workday は、財務および人事向けのクラウドベースのエンタープライズ アプリケーションのトップ プロバイダーであり、世界中の組織が効果的に変化に対応できるようにしています。財務管理、人事、計画、支出管理、分析における AI と機械学習を活用したアプリケーションは、中堅企業やフォーチュン 500 企業の半数以上を含む 10,000 を超える世界中の顧客をサポートしています。当社オークランドサポートチームはお客様にフォーカスした日本語でのアプリケーション サポートアナリストを募集しています。

テクニカルサポートデリバリーアナリストとして、複雑な製品やアプリケーションに関するテクニカルサポートを顧客やコンサルタントに提供します。高度に技術的で洗練されたソフトウェアの問題を診断し、トラブルシューティングを行い、運用上の問題や製品の不具合をエンジニアリングチームに報告し、解決に至るまで複数の利害関係者と協力します。また、テクニカルサポートデリバリーアナリストは、問題のステータスやエスカレーションについてタイムリーかつ的確なコミュニケーションを行うことで、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。

カスタマーサポートチームは、365日／24時間365日対応するため、地域ごとにシフトを組んでいます。

一日の仕事は何ですか？

• アプリケーションサポートケースのキューを処理し、重大性と顧客への影響に基づいて問題を優先する。
• 複雑な問題を解決し、変更を推進し、ソリューションを実装する
• 一刻を争うエスカレーションされた問題の処理
• サポートチーム、プロダクトマネージャー、QA、開発部門と連携し、解決策や回避策を特定する
• 新しい問題を解決しながら、既存のケースの所有権のバランスをとる
• 新機能やコンプライアンス変更に関する知識の維持
• ナレッジベース（KCS）に定期的に貢献し、解決効果を高める
• 活力、行動力、適応力、情熱を発揮し、社内を鼓舞する
• 年中無休のグローバルサポートシフトに参加する

基本資格

• 3年以上のカスタマーサポートエンジニア経験、エンタープライズソフトウェアアプリケーションのソフトウェアと環境の問題に対する技術サポートの提供： SaaS、Oracle、SAP、Netsuite、Zuora、Infor、Taleo、オンサイトERP、Peoplesoft、Kronos、および/またはCornerstone。
• 日本語と英語のバイリンガルであることが必須です。

その他の資格

• コンペンセーション、タレントマネジメント、またはHCMソリューションのソフトウェアデリバリーまたはサポートに携わった経験があれば理想的です。
• あらゆるレベルのユーザーやさまざまな技術的能力を持つユーザーと効果的に協働できる、自信に満ちたコミュニケーター（口頭および書面）。
• 優れた分析能力と問題解決能力
• チームワークを培い、他のチームや顧客と強固で良好な関係を構築できる方
• 緊迫感を生み出し、適切なチームをまとめる能力。
• 他者を指導する能力があり、できるだけ多くのことを学びたいと考えている方。
• 複数の緊急優先課題を同時並行で管理した実績がある方
• 主体性、柔軟性を発揮し、担当分野を完全にフォローできる方
• 案件処理プロセスおよびエスカレーション手順を理解していること。
• 技術系の学位を持っていることが望ましい

ワーキングモデル

• この職務はフレックスモデルで運用され、オフィスでの勤務時間は50％以上となる。

英語の履歴書を添付してご応募ください。ありがとう。

フレックス・ワークでは、対面勤務とリモートワークの両方の長所を兼ね備えています。私たちのアプローチは、チームがつながりを深め、強力なコミュニティを維持し、最高の仕事をすることを可能にします。フレキシビリティの形はさまざまであることを理解しているため、毎週何日間オフィスに出社しなければならないかを決めるのではなく、四半期ごとに少なくとも半分（50%）の時間をオフィスまたはフィールドで顧客、見込み客、パートナー（役割による）と過ごすことにしています。つまり、ビジネスやチーム、個人のニーズに合わせてフレキシブルなスケジュールを自由に組むことができる一方、一緒に過ごす時間を最大限に活用できるように配慮されているのです。また、リモートの「ホームオフィス」勤務者は、重要な瞬間にオフィスに集まる機会もあります。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝
以上、求人原文より
＝＝＝＝＝＝＝＝＝

上記の日本語内容は求人掲載元の英語原文を機械翻訳したものであり、正確性や精度は保証できません。必ず英語の原文もご確認ください。

ものかん

およそ4週間前にも日本語力が有利に働くAccounts Payable Support Specialistのポジションで求人募集していた企業向けクラウド型人事・財務アプリケーションベンダーWorktodayが、今回は、日本語力必須のカスタマーサポートアナリストを募集開始。
同社はグローバルではIBM、マイクロソフト、セールスフォースなどとも戦略的パートナーシップを結び、The Fortune 50の60％、The Fortune 500の40％が、人事基盤にWorkdayを選んでいるなどからも、千人単位の従業員数を抱えているような経営規模の大きい企業・団体が顧客であることが多いはずです。

グローバル企業が365日／24時間サポート対応するため、地域ごとにシフトを組むのは全く珍しいことではありませんが、今回は日本語力必須のポジションである事を鑑みれば、ニュージーランドで組まれているシフトの中でも、特に日本時間に重心をおいた時間帯での就労を求められる可能性があると考えて不思議はないと思います。

リンク：求人の英語原文