FMA、付帯保険のレビュー結果を公表：公平な結果への責任を強調

Financial Markets Authority (FMA) は、付帯保険（機械故障保険、資産保護保険、支払い保護保険など）および延長保証に関するレビュー「Add-on insurance and extended warranties review」を公表しました。この報告書は、これらの製品が複雑な特徴や重大な免責事項を持ち、仲介者を介した販売チャネルを通じて流通している点に注目しています。

FMAのDirector Credit, Deposit-taking, Insurance and AdviceであるMichael Hewes氏は、保険会社は公平な消費者結果に対する責任を外部委託することはできないと述べています。同氏は、仲介者を通じて製品が販売される場合でも、消費者が公平に扱われることを確実にするために、保険会社には強固なシステム、管理、およびモニタリングが必要であるとしています。また、保険会社が説明する方針やプロセスと、実際の運用との間に繰り返しギャップが見られたとも指摘しました。

レビューでは、4つの主要な懸念事項が特定されました。これには、販売慣行が消費者の情報に基づいた意思決定を必ずしも支援していない可能性、消費者がニーズや期待に合わない製品を購入している可能性、製品を十分に理解せずに購入している可能性、そして保険会社が新たな行動リスクを継続的に特定・対応できていない可能性が含まれます。

特に流通の監視において業界の改善が最も必要であるとされており、手数料ベースの販売モデルに関連するリスクに見合ったモニタリングや監視の証拠が限られていることが判明しました。また、保険会社は苦情、請求、および製品パフォーマンスのデータをより活用し、製品が引き続き価値を提供し、消費者のニーズや目的を満たしているかを評価できる可能性があるとしています。

一方で、レビューでは、一部の企業が製品ガバナンスや苦情管理において成熟したアプローチを示しており、Conduct of Financial Institutions制度の要件を組み込むための措置を講じていることも確認されました。FMAは参加した保険会社に具体的なフィードバックを提供しており、セクター全体が今回の調査結果を検討し、自社の業務において同様の問題が存在するかどうかを評価することを期待しています。

AI要約: 公的機関の一次情報をもとにAIが要約し、自動検証を行っています。 ソース: Financial Markets Authority